Três formas de organizar
sua fila de suporte
Da análise inicial de histórico até um programa de três meses com base de conhecimento e coaching de agentes — escolha o ponto de entrada que corresponde ao estágio atual da sua operação.
Página InicialComo a Aljava conduz os projetos
Todo projeto começa com os dados que já existem — o histórico de atendimento da operação. A primeira fase é analítica: identificar os grupos reais de solicitação, medir o volume e o tempo de tratamento de cada um e determinar quais se prestam a rascunho de resposta e quais precisam de encaminhamento direto.
A fase de configuração parte da taxonomia validada. O assistente de triagem é ajustado por quatro semanas com revisões semanais de precisão. No final desse período, os números de classificação estão estáveis e a equipe já incorporou a nova rotina.
Revisão de Taxonomia de Tickets
Uma análise de seis meses do histórico de suporte do cliente, agrupando as solicitações recebidas em categorias pelo que o cliente realmente precisa — não pelo que o agente supõe que ele precisa. Entregue como taxonomia escrita com definições e casos-limite, tabela de volume por grupo e uma nota sobre quais grupos se prestam a rascunho de resposta e quais devem chegar diretamente a uma pessoa.
Configuração do Assistente de Triagem
Implantação de uma etapa de classificação e rascunho antes da fila: as mensagens recebidas são organizadas pelas categorias acordadas, uma resposta sugerida é preparada para o agente revisar e editar, e qualquer item fora das categorias definidas passa diretamente sem alteração. Inclui escada de escalada, treinamento de agente e quatro semanas de ajuste com revisões semanais de precisão de classificação.
| Tipo de categoria | Janela-alvo |
|---|---|
| Alta frequência, baixa variação | 4 h úteis |
| Alta frequência, variação moderada | 8 h úteis |
| Fora das categorias / escalada | conforme runbook |
Programa de Capacitação de Suporte
Um engajamento de três meses cobrindo manutenção de taxonomia, rascunhos de primeiro contato em todos os canais, base de conhecimento compartilhada entre agentes e clientes, sessões de coaching de agentes e revisão mensal de deriva de categorias e tempos de tratamento. Inclui runbooks escritos e entrega formal para a liderança de suporte, de modo que a rotina seja mantida internamente após o término.
Qual solução é para você?
| Recurso | Taxonomia R$ 690 |
Configuração R$ 2.430 |
Capacitação R$ 5.070 |
|---|---|---|---|
| Análise de histórico | |||
| Taxonomia escrita | |||
| Classificação automática | |||
| Rascunho de primeiro contato | |||
| Período de ajuste | 4 semanas | 3 meses | |
| Coaching de agentes | |||
| Base de conhecimento | |||
| Melhor para… | Operações que precisam entender o volume antes de qualquer configuração | Times que já têm taxonomia ou acabaram de contratar a Solução 1 | Operações que querem a rotina completa e a capacidade de mantê-la internamente |
Escopo fixo, preço fixo
Cada solução tem um escopo escrito. Não há cobrança adicional por hora durante o período de ajuste ou revisões incluídas no projeto.
- Análise de 6 meses de histórico
- Taxonomia escrita com definições
- Tabela de volume por categoria
- Tudo da Taxonomia
- Classificação e rascunho ativo
- Escada de escalada + treinamento
- 4 semanas de ajuste semanal
- Tudo da Configuração
- Base de conhecimento
- Coaching de agentes
- Revisão mensal + runbooks + entrega à liderança
O que vale para todas as soluções
Uma conversa de trinta minutos já resolve
O ponto de entrada certo depende do que você já tem documentado e do estágio atual da operação. Entre em contato e vemos juntos.
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